Tanggungjawab anda sebagai penjual belum lagi berakhir selepas menghantar pesanan. Kami akan berkomunikasi dengan anda selepas transaksi dibuat supaya anda tahu tentang masalah pelanggan, pertikaian dan caj kembali yang perlu anda kendalikan.

Cara kami berkomunikasi dengan anda dan pelanggan anda

Kami menghubungi penjual menggunakan e-mel dan pemberitahuan Facebook apabila:

• Anda membuat jualan
• Pelanggan mempunyai soalan tentang pesanan mereka
• Tuntutan pertikaian atau caj kembali difailkan ke atas anda

Kami juga akan memberitahu pelanggan anda apabila:

• Pesanan mereka dihantar (jadi pastikan untuk memasukkan maklumat penjejakan yang betul).
• Anda memberi respons terhadap soalan mereka.

Masalah pelanggan

Pelanggan yang tidak berpuas hati dengan pesanan anda akan menghantar e-mel kepada alamat e-mel perkhidmatan pelanggan yang anda sediakan dalam Pengurus Perdagangan. Untuk mengikuti Dasar Peniaga kami, anda perlu memberikan respons kepada pertanyaan ini dengan cepat dan cuba selesaikan masalah dalam tempoh 2 hari bekerja.

Pengembalian dan bayaran balik

Jika pelanggan mahukan pengembalian pesanan yang ada dalam dasar pengembalian anda bagi item yang dilindungi di bawah Dasar Perlindungan Pembelian kami, anda perlu mengikuti syarat pengembalian dan membayar balik wang pelanggan.

Tuntutan pertikaian

Bagi masalah pesanan yang tidak dapat anda selesaikan atau e-mel yang tidak diberikan respons dalam masa 2 hari, pelanggan boleh mencipta tuntutan pertikaian terhadap anda. Facebook menyemak dan menilai tuntutan ini dan menentukan sama ada untuk menyebelahi pihak pelanggan (dan mengarahkan bayaran balik) atau pihak anda.

Caj Kembali

Jika pelanggan memfailkan caj kembali terhadap anda atas sebab yang munasabah, pengeluar kad mereka akan menentukan keputusannya. Anda mestilah memberikan respons terhadap caj kembali dalam masa 10 hari.

Ketahui lebih lanjut

• Platform Perdagangan untuk Pembangun
• Amalan Terbaik Perdagangan
• Memenuhi Pesanan dalam Pengurus Perdagangan